사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 이용자가 작성한 리뷰, 댓글, 게시판 글과 답변 등입니다. 브랜드가 제공하는 정보에 실제 이용 경험과 질문, 의견을 더할 수 있습니다. 다만 공개 게시판이나 댓글창에는 스팸도 올라올 수 있으므로 운영자가 게시 내용과 링크를 관리해야 합니다.
이용자 콘텐츠와 브랜드 콘텐츠, 캠페인의 차이
사이트 이용자가 직접 남긴 경험과 의견, 질문과 답변이 대표적인 UGC입니다.
- 상품 페이지에 달리는 고객 리뷰와 별점
- 블로그나 뉴스 기사에 달리는 댓글
- 포럼과 커뮤니티 게시판의 글과 답변
- Q&A 코너에 이용자가 남기는 질문과 답변
브랜드가 직접 쓴 글과 이용자의 글을 모으는 캠페인은 작성 주체나 운영 방식이 다릅니다. 대가를 지급한 콘텐츠라면 링크에도 그 관계를 표시해야 합니다.
- 브랜드나 편집팀이 직접 쓴 상품 설명은 브랜드 제작 콘텐츠입니다.
- 대가를 받은 인플루언서 콘텐츠의 광고 링크는 유료 링크입니다. Google은
rel="sponsored"를 권장하며nofollow도 허용합니다. UGC라는 이름으로 불러도 대가 관계가 없어지지는 않습니다. - 이용자의 SNS 게시물을 모으는 UGC 캠페인은 콘텐츠를 수집하고 활용하는 마케팅 활동입니다.
검색에서 UGC가 하는 역할
실제 경험을 담은 리뷰는 상품 설명에 없던 정보를 보충할 수 있습니다. Semrush도 상품 페이지별로 고유한 콘텐츠를 늘릴 수 있다는 점을 설명합니다. 다만 리뷰를 추가한 뒤 체류시간이나 이탈률이 좋아졌더라도 그 수치가 Google의 직접 순위 신호라는 뜻은 아닙니다.
이용자의 질문에는 브랜드가 상품 설명에서 다루지 않은 조건이 담길 수 있습니다. 리뷰와 댓글에서 반복되는 세부 질문과 롱테일 표현을 찾으면, 기존 안내에서 무엇이 빠졌는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
후기를 별점 검색결과에 제공하려면 Review 구조화 데이터 등 해당 기능의 요건을 갖춰야 합니다. 실제 후기를 모은 뒤 작성자, 평가 대상과 평점 등을 마크업에 연결합니다. 후기가 있거나 코드가 유효하다는 이유만으로 별점이 반드시 표시되지는 않습니다.
Google 스팸 정책의 사용자 생성 스팸
Google은 사용자가 댓글이나 게시판 등 참여 공간에 올린 스팸을 사용자 생성 스팸으로 정의합니다. 운영자가 모르는 사이에 쌓인 게시물도 정책 대상입니다. 공식 정책의 예시는 다음과 같습니다.
- 누구나 등록할 수 있는 호스팅 서비스에 만들어지는 스팸 계정
- 포럼 대화목록에 올라오는 스팸 게시물
- 블로그 댓글창에 달리는 스팸 댓글
- 파일 호스팅 플랫폼에 업로드되는 스팸 파일
스팸 정책을 위반한 사이트는 순위가 낮아지거나 검색에서 제외될 수 있습니다. 사용자 작성 영역도 사이트의 일부이므로 운영자가 스팸을 발견하고 처리해야 합니다.
rel=ugc 속성을 쓰는 시점
Google은 댓글이나 포럼 게시물의 사용자 링크에 rel="ugc"를 표시하도록 권장합니다.
<a href="https://example.com" rel="ugc">이용자가 남긴 링크</a>
Google의 아웃바운드 링크 안내는 광고나 유료 게재 링크에는 sponsored, 사용자 콘텐츠의 링크에는 ugc를 권장합니다. 두 값이 적합하지 않고 연결 대상을 보증하지 않으려면 nofollow를 쓸 수 있습니다.
이 값들은 Google이 링크를 평가할 때 참고하는 힌트입니다. Google은 오랜 기간 좋은 글을 기여한 신뢰할 만한 이용자의 링크에서는 ugc를 제거할 수도 있다고 안내합니다. 반면 순위를 조작하려고 만든 링크라면 사용자 게시물에 있더라도 링크 스팸 정책의 대상이 될 수 있습니다.
사이트 운영자가 확인하는 절차
댓글과 게시판에는 신고 기능과 검토 절차를 둡니다. Google은 신규 이용자의 게시물을 처음에는 noindex로 검색에서 제외했다가 신뢰할 만한 활동이 쌓이면 색인을 허용하는 방법도 안내합니다. 이는 게시물 페이지의 색인 설정이며, 댓글 안의 링크에 rel="ugc"를 붙이는 것과는 다릅니다.
이용자가 넣은 링크는 ugc나 nofollow로 관계를 표시하되, 스팸 내용을 그대로 방치하지는 않습니다. 게시물에 관련 없는 광고, 강제 리디렉션이나 의심스러운 스크립트가 들어갔다면 해당 글과 계정을 검토합니다. 서버 로그에서 요청이 갑자기 늘었을 때는 가입이나 게시글 작성 요청이 집중됐는지 조사합니다. 피싱이나 악성 페이지 여부는 Google이 안내하는 Safe Browsing API 등으로 점검할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
UGC와 UGC 마케팅 캠페인은 어떻게 다른가요?
UGC는 이용자가 만든 콘텐츠이고 캠페인은 이를 모으거나 활용하는 활동입니다. 해시태그 행사나 리워드 운영으로 콘텐츠를 수집하더라도 사이트에 게시한 내용의 품질과 링크 관계는 별도로 관리해야 합니다.
리뷰나 댓글에 rel=ugc를 안 붙이면 문제가 되나요?
ugc는 리뷰나 댓글 전체가 아니라 그 안의 링크에 붙이는 값입니다. Google은 사용자 콘텐츠의 링크에 ugc를 권장하며, 스팸 방지 안내에서는 nofollow도 제시합니다. 속성이 빠졌다는 이유만으로 즉시 위반이 되는 것은 아니지만, 광고나 순위 조작 목적의 링크라면 관련 정책을 별도로 적용해야 합니다.
네이버에서도 댓글이나 게시판 스팸이 문제가 되나요?
네이버도 관리가 소홀한 게시판에 스팸 링크가 대량 삽입되면 사이트 전체가 불이익을 받을 수 있다고 안내합니다. 스팸으로 탐지된 사이트와 문서는 검색 노출에서 제외되거나 순위가 낮아질 수 있습니다. 공개 게시판에는 회원 인증 등 방어 장치를 마련하도록 권장합니다.
함께 알아두면 좋은 용어
- nofollow: 링크로 연결한 페이지를 보증하지 않거나 연관 짓지 않으려 할 때 지정하는 rel 값
- 링크 스팸: 검색 순위를 조작할 목적으로 링크를 만들거나 거래하는 행위
- Review 구조화 데이터: 특정 대상의 후기와 작성자, 평점 등을 표시한 데이터
- 콘텐츠 품질: 페이지가 독자에게 필요한 답과 근거를 얼마나 충실하게 제공하는지 평가하는 기준
- E-E-A-T: 경험, 전문성, 권위와 신뢰성을 중심으로 콘텐츠를 평가하는 개념
참고 문서
- Google 검색 센터, 스팸 정책
- Google 검색 센터, 아웃바운드 링크의 성격 표시하기
- Google 검색 센터, 사이트에서 사용자 생성 스팸 방지하기
- 네이버 서치어드바이저, 웹 콘텐츠 스팸사례
- Semrush, What Is User-Generated Content? How to Get and Use It
- Semrush, A Deep Dive into SEO for Ecommerce Product Pages
- Search Engine Land, How to integrate user-generated content into your SEO strategy