반품 정책 구조화 데이터 (MerchantReturnPolicy, 반품 스키마)

반품 정책 구조화 데이터는 반품 가능한 국가와 기간, 방법, 비용, 환불 조건을 MerchantReturnPolicy로 표현한 데이터입니다. Google은 이 정보를 상품 검색결과와 지식 패널의 반품 정책 표시에 활용할 수 있습니다.

공통 정책과 상품별 예외

판매자 공통 정책은 Organization의 hasMerchantReturnPolicy에 넣습니다. 특정 상품만 반품 기간이나 조건이 다르면 해당 상품의 Offer에 예외 정책을 적습니다. Google이 Offer 안에서 지원하는 속성은 Organization의 정책보다 적으므로 상품별 정책에는 지원하는 속성을 골라 적습니다.

다음은 반품 정책 객체의 일부를 보여 주는 예시입니다.

{
  "@type": "MerchantReturnPolicy",
  "applicableCountry": "KR",
  "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
  "merchantReturnDays": 7
}

applicableCountry는 상품을 판매하고 고객이 반품을 보내는 국가를 뜻합니다. 위 예시의 KR은 한국이며, MerchantReturnFiniteReturnWindow는 정해진 기간 안에 반품할 수 있다는 값입니다. merchantReturnDays의 7은 형식을 보여 주는 임시 값으로, 상품 배송일부터 반품 가능한 일수를 실제 정책에 맞춰 입력해야 합니다.

Google은 판매자 공통 정책을 다음 두 방식 중 하나로 표시하도록 안내합니다.

• 속성으로 조건 작성: applicableCountry와 returnPolicyCategory를 넣습니다. 반품 기간이 정해져 있다면 merchantReturnDays도 필수입니다.
• 정책 페이지 연결: merchantReturnLink에 고객이 읽을 수 있는 반품 정책 페이지의 URL을 넣습니다. 이 방식에서는 앞의 두 필수 속성 대신 정책 링크를 제공합니다.

반품 방법, 배송비 부담, 환불 방식, 특정 기간의 예외도 지원 속성에 맞춰 추가할 수 있습니다. 예를 들어 판매자가 고객에게 반품 배송비를 청구한다면 returnFees를 ReturnShippingFees로 지정하고 returnShippingFeesAmount에 금액을 적습니다. 무료 반품에는 그 금액 속성을 넣지 않습니다.

실제 반품 정책과 마크업의 관계

마크업은 고객에게 안내하는 반품 정책과 일치해야 합니다. 코드 예시의 7일은 법적 반품 기간을 뜻하지 않습니다. 판매 정책에서 어느 국가의 고객에게 적용하는지, 배송일부터 며칠 안에 반품할 수 있는지, 비용은 누가 얼마나 부담하는지 확인해 해당 속성에 적습니다.

정책을 바꾼 뒤 확인할 항목

반품 기간이나 비용을 바꾸면 정책 페이지와 마크업을 함께 고칩니다. 적용 국가인 applicableCountry와 반품을 보내야 할 목적지 국가인 returnPolicyCountry도 혼동하지 않아야 합니다. 두 국가는 다를 수 있습니다.

Schema Markup Validator에서는 유형과 속성 연결을, Google 리치 결과 테스트에서는 검색 기능에 필요한 속성의 오류를 확인합니다. 상품의 Offer에 넣은 정책은 Merchant listings 보고서의 상품 오류도 점검합니다. 정책 URL을 제공했다면 로그인 없이 열리고 최신 조건이 표시되는지 확인합니다.

함께 알아두면 좋은 용어

• 판매 조건 구조화 데이터: 가격, 통화, 재고 상태 등 판매 제안을 Offer로 표현한 데이터
• 조직 구조화 데이터: 회사나 기관의 이름, 로고, 연락처 등을 Organization으로 표현한 데이터
• 배송 정책 구조화 데이터: 배송 지역, 비용, 소요 시간 등 판매자의 배송 조건을 표현한 데이터

참고 문서

• Google 검색 센터, Merchant return policy
• Schema.org, MerchantReturnPolicy
• Google 검색 센터, 판매자 목록의 상품별 반품 정책