에이전틱 웹은 AI 에이전트가 사용자를 대신해 웹에서 정보를 찾고 실제 작업까지 처리하는 환경입니다. 상품을 비교한 뒤 주문하거나, 조건에 맞는 식당을 찾아 예약하는 일이 여기에 포함됩니다. 특정 플랫폼이나 하나로 확정된 표준의 이름은 아닙니다.
사용자가 목표와 조건을 정하면 에이전트가 필요한 정보를 찾고 관련 서비스의 기능을 실행합니다. 사용자가 매번 모든 페이지를 열어 조작할 필요는 없지만, 예약이나 결제 등에는 서비스가 정한 인증과 승인 절차가 적용됩니다.
Microsoft는 2025년 Build에서 ‘열린 에이전틱 웹’이라는 표현으로, AI 에이전트가 사용자와 조직을 대신해 결정하고 작업하는 인터넷을 제시했습니다.
정보 검색부터 예약까지의 작업 흐름
‘금요일 저녁 서울역 근처에서 주차 가능한 식당을 찾아 예약해 줘’라는 요청을 처리한다고 가정하면, 검색과 예약을 다음처럼 연결할 수 있습니다.
- 에이전트가 위치와 시간, 주차 여부, 인원 등 예약 조건을 정리합니다.
- 웹사이트나 연결된 서비스에서 영업시간과 예약 가능한 좌석, 이용 조건을 확인합니다.
- 조건에 맞는 식당을 비교해 사용자에게 제시합니다.
- 사용자가 예약할 식당과 시간, 비용을 확인하고 승인합니다.
- 에이전트가 예약 시스템에 정보를 보내고 처리 결과를 사용자에게 알려 줍니다.
이 흐름을 구현하는 방법은 서비스마다 다릅니다. 에이전트가 브라우저로 웹페이지를 조작할 수도 있고, API나 MCP 서버에 연결해 기능을 호출할 수도 있습니다. 다른 에이전트에게 작업을 맡기거나 결제를 처리할 때는 각각의 통신 규격을 쓸 수 있습니다.
연결과 통신, 결제에 쓰는 기술
| 기술 또는 규격 | 역할 |
|---|---|
| MCP | 에이전트가 외부 도구와 데이터에 연결하도록 돕습니다. |
| A2A | 서로 다른 에이전트가 작업 내용과 결과를 주고받는 규격입니다. |
| NLWeb | 사이트의 데이터를 바탕으로 질문에 답하는 대화형 인터페이스를 만드는 Microsoft 프로젝트입니다. |
| AP2 | 사용자가 승인한 구매 조건을 증명해 에이전트의 결제를 처리하도록 돕는 규격입니다. |
| ACP | AI 에이전트와 판매자가 상품, 주문, 결제 정보를 주고받도록 정한 거래 규격입니다. |
챗봇을 추가하면 에이전틱 웹인가요?
| 사례 | 구분 |
|---|---|
| 상품 재고를 확인한 뒤 사용자 승인을 받아 주문 | 에이전트가 외부 작업까지 실행하는 사례입니다. |
| 두 에이전트가 작업 상태와 결과를 교환 | 에이전트끼리 협업하는 상호운용 사례입니다. |
| 사람이 검색결과를 읽고 직접 예약과 결제 | 일반적인 웹 사용입니다. |
| 웹페이지에 질문에 답하는 챗봇만 추가 | 외부 작업을 실행하지 않는다면 대화 기능에 가깝습니다. |
| 페이지에 구조화 데이터 추가 | 에이전트가 정보를 읽는 데 도움이 될 수 있지만 작업 실행 기능은 아닙니다. |
제품명에 agent가 들어가더라도 표의 어떤 기능을 제공하는지 살펴봐야 합니다. 정보를 읽고 답하는 기능인지, 외부 서비스에서 예약이나 주문을 실행하고 결과까지 확인하는 기능인지 구별합니다.
도입 전 확인 사항
예약, 재고 확인, 주문 중 에이전트에 맡길 기능을 먼저 정합니다. 그다음 해당 제품의 공식 문서에서 실제 지원 여부를 확인합니다. 발표 영상에서 시연했더라도 일반 사용자가 같은 기능을 쓸 수 있는지는 별개입니다.
- 제공하려는 기능을 어떤 API나 규격으로 연결할 수 있는지 확인합니다.
- 예약과 결제에 필요한 사용자 승인과 인증 절차를 확인합니다.
- 취소 조건과 책임 범위, 잘못 실행한 작업을 중지하거나 되돌릴 방법을 살펴봅니다.
도구 연결과 거래 기능을 구현한 성과는 예약이나 주문이 정상적으로 처리되는지로 검증합니다. 검색 순위나 AI 답변 인용이 개선됐는지는 검색과 인용 데이터를 따로 측정해야 합니다.
AP2와 ACP의 적용 범위
Google의 AP2는 에이전트가 사용자의 승인 범위 안에서 결제했는지 확인할 수 있도록 설계됐습니다. 사용자의 구매 의도와 장바구니 승인 등을 서명된 기록으로 남깁니다. OpenAI와 Stripe의 ACP는 에이전트와 판매자가 상품을 선택하고 주문과 결제를 진행할 때 주고받는 정보를 다룹니다.
도입할 때는 결제 권한을 어떻게 증명할지와 판매자의 주문 시스템에 어떻게 연결할지를 나눠 검토합니다. 실제 지원 국가, 판매자, 결제 수단은 적용하려는 제품의 공식 문서에서 확인합니다.
자주 묻는 질문
에이전틱 검색과는 무엇이 다른가요?
에이전틱 검색은 에이전트가 목표에 맞춰 정보를 찾는 과정에 초점을 둡니다. 에이전틱 웹은 검색 이후의 예약과 주문, 결제까지 포함합니다.
지금 웹사이트에 새 표준을 넣어야 하나요?
에이전트가 사용할 예약이나 재고 확인 기능이 있다면 그 기능을 연결할 규격과 인증 방식을 검토합니다. 본문을 읽고 출처로 인용하게 하려는 콘텐츠 사이트라면 이런 거래 기능까지 구현해야 하는 것은 아닙니다.
하나의 표준으로 정해졌나요?
아직 아닙니다. 도구 연결, 에이전트 간 통신, 결제에 각각 다른 규격이 있으며 이를 지원하는 회사와 제품도 다릅니다.
함께 알아두면 좋은 용어
- 에이전틱 검색: 에이전트가 목표에 맞춰 정보를 찾는 방식
- AI 에이전트: 도구를 사용해 여러 단계를 수행하는 AI 시스템
- MCP: AI 앱과 외부 도구, 데이터를 연결하는 프로토콜
- 구조화 데이터: 페이지의 대상과 속성을 정해진 형식으로 표현한 데이터